апреля 30th 2020

COVID-19

Одним из основных приоритетов отеля Four Seasons всегда была безопасность гостей и персонала. Теперь, с Covid-19 в нашей жизни в долгосрочной перспективе, это станет еще более важным!
 
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ


1. Учитывая ситуацию с COVID-19, какие шаги принимает Four Seasons, чтобы помочь защитить гостей и сотрудников? 

Вот некоторые из многих новых процедур, которые мы ввели, чтобы защитить вас во время нынешнего кризиса COVID-19.

Персонал отеля: Все сотрудники прошли обучение и тренинг и полностью следуют новым стандартам и протоколам безопасности по COVID-19. Каждый член персонала должен строго соблюдать защитные меры, включая гигиену рук, ношение масок в помещении и на открытом воздухе, а также социальное дистанцирование. Сотрудникам будет предложено оставаться дома и обратиться за медицинской помощью, если они, или кто-то в их семье, имеет какие-либо симптомы COVID-19.
По прибытии в отель: при заезде в Four Seasons наш персонал ознакомит вас со всеми новыми мерами и правилами, чтобы вы могли пользоваться услугами отеля, зная, что о вас заботятся с наибольшим вниманием. 
Гигиена: Дезинфицирующее средство для рук в бесконтактных дозаторах доступно в ключевых местах, таких как: главный вход, стойка регистрации, входы в рестораны, ячейки для хранения вещей, туалеты общего пользования, помещения для встреч и мероприятий, СПА, бассейны и тренажерный зал.
Медицинская помощь: Любая необходимая медицинская помощь будет предоставляться в соответствии с установленными правительством правилами. В отеле в любое время есть сотрудники, способные оказать первую помощь.  Назначенный доктор доступен для вызова 24 часа в сутки, в том числе для тестирования и проверки здоровья. Члены нашей команды имеют четкие инструкции для сообщения о любых возможных случаях COVID-19 руководству и внешним органам по мере необходимости.
Осведомленность о COVID-19: Информация о COVID-19 будет доступна для гостей на планшетах во всех наших номерах.
Уборка и дезинфекция: Частота дезинфекции всех поверхностей в общественных местах отеля была увеличена до одного раза в час. Среди этих участков такие как: стойки регистрации, стойка консьержа, лифты и кнопки лифтов, дверные ручки, общественные туалеты, ключи от номеров, лестничные перила и др. Гостевые номера будут полностью дезинфицированы после каждого отъезда, до прибытия нового гостя.  
Протоколы уборки: Наши чистящие средства и протоколы отвечают особым рекомендациям и одобрены для эффективного использования против вирусов и бактерий. При уборке номеров мы уделяем особое внимание предметам, которых часто касаются. Все постельное белье и полотенца стираются при высоких температурах.  
Инфраструктура отеля: Правила социального дистанцирования и текущие ограничения по заполняемости соблюдаются в ресторанах, барах, СПА, бассейнах, тренажерном зале и других точках инфраструктуры отеля. Эти места будут дезинфицироваться на регулярной основе и после каждого использования, в том числе столы, сидения, шезлонги, массажные кровати и оборудование тренажерного зала. Меню ресторанов и баров предложены в цифровом виде на вашем личном смартфоне с помощью QR-кодов, размещенных на каждом столике. Питание в номере также доступно в соответствии со строгими мерами для обеспечения вашей безопасности.
Физическое дистанцирование: На всей территории отеля мы придерживаемся принципов надлежащего социального дистанцирования. Гости и сотрудники отеля должны соблюдать дистанцию не менее 2 метров от людей, с которыми они не путешествуют.

Мы уверены, что принятые нами шаги, помогут вам почувствовать себя в безопасности и надеемся, что несмотря на все эти меры, ваше пребывание в отеле останется максимально комфортным и позитивным. 

2. Если кто-то из нас заболеет COVID, каковы правила отеля относительно самоизоляции? Сможем ли мы оставаться в отеле, или нам нужно будет переехать?
В случае, если гость, находясь в отеле, обнаруживает симптомы CV19, этот человек и его попутчики должны немедленно самоизолироваться в своих номерах и ждать прибытия сотрудников государственной медицинской службы, которые проведут необходимое тестирование.  Если результаты теста будут положительными, гость и его попутчики будут перевезены в карантинное учреждение Лимасола, где и будут оставаться в течение 14 дней. Все связанные с карантином расходы несет правительство Кипра. Пациенты будут нести только расходы по изменению обратных авиабилетов. Полная дезинфекция проводится во всех номерах отеля после отъезда каждого гостя и перед прибытием новых постояльцев.

3. Каких изменений в зоне у бассейна нам стоит ожидать? Ограничен ли доступ к бассейну? 
Расстояние между шезлонгами вокруг бассейна увеличено - по 4 метра между зонтиками и по 2 метра между каждой парой шезлонгов. Начиная с ноября, заполняемость в отеле достаточно низкая, поэтому у гостей будет достаточно места для соблюдения физической дистанции; это также относится и к купающимся в бассейне. В настоящее время обслуживание у стойки бара временно недоступно, напитки заказываются у официантов и доставляются на шезлонги. Также гости могут разместиться за столиками рядом с пляжным баром, где им будут сервированы напитки.

4. Каких изменений в работе ресторанов нам стоит ожидать? Будет ли доступность ресторанов ограничена? 
На данный момент а также рестораны Seasons Oriental и Tropical Restaurant работают с некоторыми ограничениями по заполняемости и времени. Вместо шведского стола на завтрак, обед и ужин в ресторане Tropical гостям будет предложено меню a la carte. Завтраки по системе шведский стол будут возобновлены после того, как количество гостей в отеле достигнет 200. При этом будут соблюдаться соответствующие меры безопасности, такие как регулирование потока гостей, увеличение количества станций приготовления пищи в реальном времени и количества индивидуально порционных блюд, персонализированная помощь со стороны персонала, а также замена сервировочных инструментов каждые 20 минут. Весь персонал отеля будет носить защитные маски. Все гости также обязаны носить маски во время перемещения по общественным зонам отеля.

5. Каких изменений в работе детского сада нам стоит ожидать?
Детский Сад отеля Four Seasons будет открыт ежедневно с 10:00 до 19:00 часов для детей возрастом 3-12 лет. Максимально допустимое количество детей одновременно – 20 человек. Родители могут войти в помещение только для того, чтобы оставить или забрать ребенка. В остальное время, родителям запрещено находиться в Детском Саду без экстренной необходимости и разрешения администрации отеля. Наша команда профессионалов, соответствующая всем правилам безопасности и мерам предосторожности, будет заниматься с детьми и постоянно контролировать работу детского сада. Если вы желаете забронировать место для ребенка на конкретное время или мероприятие, сотрудники будут рады помочь вам.